48多岁辽宁老熟女

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    銀行網點智能升級微改造實施方案
    未來銀行,也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統銀行、網絡銀行的高級階段,是銀行利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,實現規模經濟,提升效率和降低成本,達到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。銀行網點智能升級是發展的必然趨勢,微改造是效能性好和成本低的智能化升級手段。

     

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    一、市場背景

    未來銀行,也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統銀行、網絡銀行的高級階段,是銀行利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,實現規模經濟,提升效率和降低成本,達到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。銀行網點智能升級是發展的必然趨勢,微改造是效能性好和成本低的智能化升級手段。

    為順應互聯網、大數據和智能化的銀行網點發展方向,天馳融盛對銀行網點智能化升級改造高度重視,推薦以下實施方案。

       

    二、總體思路

    以“控成本、提效能”為目標,對3-5年內整體改造的網點,且硬件設施完好、業務規模較大、經營效益良好,遵循“微改造、小投入、不停業”的原則,實施智能化升級,優化網點動線分區、升級網點設備和功能,提升網點智能化、智慧化的客戶體驗,延長網點使用年限。

     

    三、升級原則

    (一)微改造:在現有網點硬件建設基礎上,采取工廠化、模塊化、產品化的方式,實施不停業的布局、動線、柜臺等微改造,達到“小投入、大變化”的展廳效果。

    (二)體現智能:引入或升級智能化、數字化設備設施,實現網點的智能化服務與交易,一方面替代人工操作,另一方面改善客戶體驗,吸引客戶關注。

    (三)體現智慧:運用人臉識別、智能控制等技術,實現對客戶的精準識別、行為記錄和協同服務,實現系統間、設備間的連通互動及控制;設計網點線上線下獲客、營銷、支付、融資等場景,體驗“互聯網+網點”的順暢服務。

     

    四、“智能化”升級標準

    (一)智能交易。一是實現業務智能預約。豐富SIMS系統功能,客戶可通過微信、掌銀等渠道,預約到訪網點并根據業務種類實現智能取號和排隊提醒。二是豐富預處理流程。通過系統對接,客戶可選擇通過微信公眾號、掌銀、網銀、網點翼柜通設備等進行預填單,并由柜員在閑時進行預處理,提高交易效率。三是引入新型交易設備。根據客戶需求和業務類型,引入高速大額存取款機、存單受理機、硬幣兌換機等新型交易設備,推進無紙化交易方式。

    (二)智能控制。一是智能大堂控制。充分發揮大堂經理手持PAD作用,實時動態掌握網點客戶動線情況、排隊情況,實現客戶高效分流和大堂服務。二是智能物聯控制。實現對網點供配電系統、安防監控系統、消防報警系統、空調系統、會議系統、網絡系統、背景音樂及緊急廣播系統等硬件設備設施的量化監測和控制。三是智能信息控制。無縫整合網點范圍內各類渠道、設備、界面、平臺,實現各類多媒體信息智能發布和多屏互動。

        (三)智慧洞察。一是建立數據庫。通過將排隊叫號系統識別、WIFI熱點識別以及人臉識別相結合,逐步做到身份識別信息與客戶信息的一一對應,建立身份識別信息數據庫。二是實現全渠道識別接入。在交易設備、互動設備、貴賓服務區、自助服務區出入口等關鍵位置引入人臉識別系統,給客戶營造歸屬感和滿足感。三是精準營銷。在數據庫中記錄客戶交易、查詢記錄,通過系統自動分析判斷客戶興趣點,實現在客戶到訪網點的流程中精準嵌入個性化推送。

        (四)互動體驗。添置智能機器人、智能白板、互動桌面、拼接大屏、手機同屏等新型設備,輔以身份識別系統的個性化產品服務推送,激發客戶興趣、提升客戶體驗。

    (五)場景營銷。一是嘗試與中介服務、物業管理、產品銷售、貿易物流等第三方業態合作,推進網點與消費經營產業鏈融合,實現平臺化、特色化發展。二是引入品牌好、口碑佳的第三方產品在我行展示,利用k令、掃碼等方式讓客戶體驗我行線上支付服務。三是添置貴金屬自助售賣機、自助保管箱等新型設備,同時在互動體驗設備中提供“即時購買”功能,即客戶可通過手機銀行、微信、支付寶的掃碼支付,直接購買我行產品,探索O2O協同方式。

     

    五、升級對象及目標任務

    (一)高效網點升級。實施智能化升級改造的高效網點應同時滿足以下條件:一是所處地理位置較好,且在未來3-5年內無市政拆遷規劃,營業面積300平方米以上的自有網點或現有營業用房租賃合同剩余租期3年以上的租賃網點。二是距上次整體改造時間3年(含)以上,且裝修改造質量好、布局相對合理,可以通過微改造延長網點使用年限,并達到智能化升級的目的。三是業務發展良好且連續兩年盈利的旗艦店或全功能網點,存款規模達到全功能網點標準的基礎網點。

    (二)塑身網點。一是位于老城區中心區域且交易量下降趨勢明顯,或周邊區域環境特殊,有條件開展特色化經營。二是營業面積200平方米以下的自有網點或現有營業用房租賃合同剩余租期3年以上的租賃網點。三是智能化升級改造后,應塑身為輕型網點。未來兩年各分行每年至少應按照轄屬正常營業網點總量10%的比例,篩選符合條件、業務發展前景好的網點優先實施智能化升級。

     

    六、升級內容

    根據現有網點分類,將智能化升級網點分為“智能化”旗艦店(在旗艦店中選擇)、“智能化”網點(在全功能網點中選擇)“智能化”輕型網點(在基礎網點中選擇)三類,其中“智能化”輕型網點為“塑身”網點,重點打造特色銀行。今后凡新改造網點,一律按照“智能化”標準實施。

    (一)升級功能。實施智能化升級改造的旗艦店,可在貴金屬銷售中心、外匯中心、留學金融中心、個人消費金融中心、保管箱服務中心、小微企業金融中心等功能模塊中至少選擇一個方向進行加載,打造為升級版旗艦店,進一步提升其金融服務能力;規模大、效益好的全功能網點,也可根據客戶特點和區域環境,選擇加載上述功能,推動網點特色化發展,辦出亮點、做強做大。

    (二)局部改造。一是按照“自助服務區→智能服務區→低柜服務區→高柜服務區/貴賓服務區”的順序,調整優化客戶動線,可拆除原咨詢引導區背景墻,對大堂式智能化、體驗化設備進行整合、集中布放,在客戶動線的第二層級,打造集中式智能服務區。二是根據客戶動線,在適當位置設計布置營銷宣傳點。三是將網點因“壓高”而閑置的高柜,改造成產品展示櫥窗或營銷宣傳燈箱。四是適當改造貴賓服務區,增設貴賓服務區理財低柜。五是對現有便民服務設施設備、公眾宣傳展示設備進行整合,打造公眾教育服務區。六是根據網點客戶群體特點,打造母嬰室、兒童活動區、書吧水吧、信息發布區、環衛驛站等特色服務區。七是改造網點殘障服務設施,如坡道、高低柜殘障扶手、自助服務區助殘設備等。八是對網點天花、墻面、燈具、布線等進行適應性、維護性改造,實現網點各分區照度、色溫與環境的協調配合。

    (三)升級設備。一是根據客戶需求,增配智慧柜員機(智能柜臺、超級柜臺)、自助回單打印機、大額快速存取款機等交易類自助設備。二是按照新版形象建設標準,添置新型客戶等候桌椅、智能服務臺、智能互動茶幾、智能服務區外罩、貴金屬展柜、展示型填單臺等辦公家俱。三是將網點入口顯著位置超薄燈箱、低柜服務區背景墻更換升級為液晶廣告屏或投影,將掃碼墻、營銷墻更換為燈箱,打造網點營銷觸點。四是選配平板電腦、手機、液晶海報機、微信打印機、觸摸櫥窗、互動屏、3D全息投影展示設備等互動體驗、便民服務及營銷展示設備。

     

    七、銀行網點智能升級微改造實施方案服務商—天馳融盛簡介

    北京天馳融盛科技有限公司(簡稱:天馳融盛www.sparklingprincess.com)是一家集金融形象標識防護及未來銀行智能設備的研發、設計、生產、銷售、安裝、咨詢和服務為一體的高科技公司。公司擁有40000平米專屬生產基地,是業界國內一大廠商,為銀行網點智能升級微改造實施方案提供服務。

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    天馳融盛服務過數百家金融行業客戶,了解銀行網點智能升級微改造實施流程,具有豐富的銀行服務經驗和成功合作案例。

     


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