48多岁辽宁老熟女

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    提升客戶體驗 打造無界智慧銀行
    資源來源于《智慧銀行白皮書》

    什么是智慧銀行?

    致力金融網點智能化服務的天馳融盛整理了華為與德勤中國聯合發布了《智慧銀行白皮書》,從技術視角呈現智慧銀行。




    近年來,伴隨全球數字資源的互相滲透、跨界融合、加速創新、協同發展,全球數字化轉型進入提速時期。

    在傳統經濟持續低迷的狀態下,科技主導下的數字經濟為全球經濟復蘇與社會發展注入一股新興的力量,成為后金融危機時代全球經濟復蘇的新引擎。

    各主要國家紛紛將發展數字經濟作為推動實體經濟提質增效、重塑核心競爭力的重要舉措支柱,圍繞新一輪科技和產業制高點展開積極競合,數字經濟已迅速成長為各國GDP增長不可或缺的中堅力量。關注微信公眾號“天馳融盛智能金融”了解更多金融資訊。

    社會及企業數字化變革進程的深化及科技的逐步商用,與人類日常生活息息相關的“衣、食、住、行”等諸多高頻場景已顯露智慧變革的趨勢,智慧生態初步形成:

     

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    圖片來源:德勤分析

     




    ??智慧出行領域,無縫的出行體驗已經實現,共享單車、網約車等交通工具獲取便利,節約了大量的時間成本。

    ??智能助手領域,各家互聯網巨頭均不斷創新交互方式,提高個性化需求的處理效率,蘋果“Siri”與微軟“小冰”等是其中具代表性的行業實踐。

    ??智能購物領域,大數據、云計算等技術的應用能夠依據消費者的瀏覽、購買習慣,推算出不同客戶的偏好產品,并進行實時推送與更新。淘寶“有好貨”、“京東精選”等消費者的產品推薦個性化差異已十分明顯。

    ??智慧家居領域,智慧家電的遠程平臺式管理,顯著提升了用戶居住環境舒適度、安全性。

    ??智能醫療領域,遠程會診與家庭健康系統使得專家會診、醫療健康咨詢不再受限于地理位置的約束,診療的及時性與準確性大幅提升,覆蓋范圍大幅擴展。

    ??智能媒體領域,用戶可以根據自己的喜好設置,獲取具體行業或領域的相關新聞。此外,部分APP(今日頭條、知乎推薦等)也會基于客戶的瀏覽數據、時間,推送適宜的媒體信息。



    智慧生態中企業的觀點逐步轉變,力求以客戶為中心,并將自身的服務融入到日常場景中。


     

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    圖片來源:天馳融盛

     


    隨著“以客戶為中心”智慧生態的深化,智能科技破除了傳統服務在時間、空間及感知的界限,持續推動客戶需求深度及廣度的無界延展,傳統的金融服務不再能滿足客戶的需求。



    首先,時間的界限被突破。傳統有限的服務時間及冗長的服務響應已處在不利的競爭地位??蛻粢箅S時的、超前的金融供給,金融服務應實現7X24不停歇的服務支持,同時展現一系列超前的服務意愿(如提前的額度授予)等以滿足客戶期待。

    其次,空間的界限被突破。傳統頻繁往返線下網點、難以企及的資質要求已難以適應當下情況??蛻粢笃栈莸?、隨地的體驗,金融服務應以更低的門檻覆蓋更多的客群,同時可在任意地點及設備上進行辦理。

    最后,感知的界限被突破。傳統千人一面、統一定價的金融服務及產品勢必引發客戶的厭煩??蛻粢箅S需的、個性的互動,金融機構應運用科技提供千人千面的服務,與客戶開展更加人性化的交互,實現金融產品的精準匹配。

     

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    圖片來源:天馳融盛

     

    互聯網技術與金融業務深度融合,加速的技術創新帶來新進入者,全球銀行業競爭態勢持續加劇。傳統商業銀行亟需借助科技加速智慧變革,從而實現產品及服務的創新,提高核心競爭力。

     


    隨著服務理念及智能科技應用程度的提升,銀行數字化轉型將由電子銀行、網絡及移動銀行階段發展至智慧銀行階段。



    在電子銀行階段,商業銀行聚焦于產品服務的數字化,在智能科技的應用上選擇跟隨戰略,以實現初步的智能技術接觸及局部的應用。在本階段,商業銀行通常關注于網銀、手機銀行、微信銀行的功能完善。

    在網絡及移動銀行階段,商業銀行開始向交付客戶體驗過渡,多數核心職能如風險管理等實現數字化運營。與此同時,商業銀行增進技術合作、內化科技能力,實現數據初級分析,商業模式得以優化。在本階段,商業銀行底層IT得到初步改善,數據挖掘及分析技術推動智能科技在營銷等領域應用。

    在智慧銀行階段,商業銀行基于智能科技的應用可持續自我學習,自我演化適應數字生態變化,完成智能科技全面應用。在經營理念上,商業銀行轉向以客戶體驗交付為戰略核心,業務、管理及組織實現全面數字化轉型。智能科技能夠實現深度的商業洞察,從而顯著提升數據價值,強化營銷及風險管理能力,驅動商業模式變革。智能科技同時驅動運營效率的跨升,大幅降低成本,提高效率。對于智慧銀行而言,通過開放協作構建互贏生態,并基于此進行能力輸出及場景融合成為關鍵詞。

    因而不論是經濟發展的壓力、抑或同業競爭的加劇,作為商業銀行數字化發展高階路徑的智慧銀行不再是一項頂層設計上的議題,而已成為商業銀行發展的必由之路。

     


    為應對客戶需求,智慧銀行從客戶服務、場景融合及合作生態三大維度突破,以實現無界變革。




    ??無無界的客戶服務:智慧銀行依托跨平臺、跨渠道、全天候的服務提供,向客戶交付無時間、空間及視角限制的極致服務方案。

    ??無界的合作生態:智慧銀行致力于實現無邊界的合作,跨界構建多元的合作平臺,整合金融服務但不止于金融本身。合作無邊界依托于無邊界的IT,智慧銀行應致力通過數據融合、API開放等形式促進合作。

    ??無界的場景融合:智慧銀行在廣度及深度上將金融與場景高度融合,就廣度而言金融服務需滲透到客戶的生活及生產場景中;就深度而言,金融服務需滲透到客戶從考慮到購買金融服務的整個旅程中。

     

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    圖片來源:德勤分析

     

    提升客戶體驗是商業銀行智慧轉型的核心目標。為打造無界的智慧銀行,不同規模的商業銀行結合自身資源稟賦設計切合實際的發展路徑,完成包括構建客戶旅程分析體系、開展客戶體驗價值管理、融入生活及生產場景、建設并打通智慧全渠道、構建智慧運營及智慧風控、建設數據及模型平臺、搭建運營管理云平臺、開展機器人流程自動化改造等核心任務,借助智能科技形成貫穿前中后臺的智慧能力,實現以客戶體驗為核心、圍繞場景、基于智慧分析決策的經營模式。


    (以上資源來源于《智慧銀行白皮書》,版權歸原作者所有。如涉及作品內容、版權和其它問題,請在30日內與本站聯系,我們將在第一時間刪除內容?。?/span>


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